Derfor sjekker kundene Instagram før de booker time

Tenk på siste gang du skulle prøve et nytt sted. En restaurant, en tannlege, en frisør. Hva gjorde du før du bestemte deg? Sannsynligvis det samme som alle andre: du tok opp telefonen og sjekket dem ut.

Kundene dine gjør akkurat det med salongen din. Og de gjør det før de booker, ikke etter.

Kundereisen starter lenge før døra

Veien til en ny kunde går sjelden rett fra «trenger klipp» til «booker time». Den går gjennom et mellomledd: research.

En typisk runde ser slik ut:

1. Noen får et tips, ser et bilde, eller googler «frisør i nærheten».
2. De finner profilen din på Instagram, Facebook eller Google.
3. De bruker ett minutt på å danne seg et inntrykk.
4. Først da bestemmer de seg for å booke. Eller la være.

Det minuttet på profilen din er en jobbsamtale du ikke vet at du er i. Og du stiller enten forberedt eller uforberedt.

Hva en død profil egentlig sier

Sett at en mulig kunde finner deg, og det siste innlegget er ti måneder gammelt. De tenker sjelden «så synd, lite aktivitet her». De tenker noe mer praktisk:

• Er salongen i det hele tatt åpen?
• Tar de imot nye kunder?
• Er de like flinke som de var?

Ingen av disse tankene er rettferdige. Du kan ha det travelt nettopp fordi du er dyktig. Men kunden vet ikke det. De ser bare en stille profil, og stillhet skaper tvil. Tvil koster bookinger.

En levende profil gjør motsatt jobb. Den viser ferske resultater, fornøyde kunder og en salong det skjer noe i. Det gir trygghet nok til å trykke «book».

Du trenger ikke å være perfekt. Du trenger å være til stede

Her er den gode nyheten: kundene forventer ikke et fotostudio. De forventer tegn på liv.

Et ærlig før- og etter-bilde slår et glanset reklamebilde nesten hver gang, fordi det viser hva du faktisk kan gjøre med håret deres. En kort video fra en vanlig arbeidsdag bygger mer tillit enn en perfekt plakat.

Det viktigste er ikke kvaliteten på ett innlegg. Det er at det kommer nye innlegg jevnt. Vi har skrevet mer om hvorfor i Hva er Publisera Puls?.

Synlighet er ikke forfengelighet

Det er lett å tenke at sosiale medier handler om likes og forfengelighet. For en salong handler det om noe mer nøkternt: å bli funnet og valgt av folk som allerede leter etter det du tilbyr.

Hver uke er det noen i nærområdet ditt som vurderer å bytte frisør. Spørsmålet er om de finner en levende salong når de leter, eller en de blir usikre på.

Slik kommer du i gang

Vil du se hva du konkret bør legge ut, er reels en god start. Vil du heller la noen andre holde profilen levende for deg, kan du se hvordan Publisera gjør det.